MUSC Health 的 AI Agent Emily 处理预约、账单与处方续方

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MUSC Health 将患者电话接入构建于 SoundHound AI 平台的 AI Agent Emily，处理预约、账单支付和处方续方。自2024年部署以来，Emily 已支持超过2.2 million次患者来电，覆盖全部92条患者准入电话线并处理25%的患者来电。Emily 与 Epic 电子健康记录集成，7月起还可处理药房续方请求、查询实时状态并转接药房团队。