雀巢藉助 SAP AI 智慧代理按風險排序逾期發票並推薦催收行動

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雀巢正將 SAP Joule Accounts Receivable Assistant 用於逾期發票催收，依據風險和業務背景排序，並向催收人員推薦下一步行動。該助手由四個智慧代理分別處理帳戶資訊準備、發送跟進電子郵件、解決爭議和建立爭議案件；SAP 未公布績效數據或一般可用時間。調查顯示，受訪企業平均自動化 73% 的應收帳款流程，90% 的 CFO 將整合複雜度視為進一步自動化的障礙。