PYMNTS與Thales報告：25%的銀行卡補卡來電指向AI服務機會

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PYMNTS與Thales聯合報告指出，銀行卡補卡流程可成為發卡機構借助AI提升服務速度、減少客戶來電的切入點。Thales客戶討論顯示，約25%的呼叫中心來電涉及銀行卡狀態；連接製卡、配送和客戶溝通系統，可協同地址核驗、實體卡製作、數位卡更新及替代憑證變更，並提前通知客戶。EY研究顯示，52%的銀行已試點agentic AI，16%已部署生產用例。