BMO 借助代理式 AI 解決信用卡交易問題

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BMO 宣布向員工推出 AI Agent Assist，利用代理式 AI 協助處理客戶信用卡交易問題。該工具服務於 BMO 的 Virtual Connect 客服中心，目標是將查詢解決時間縮短 20% 至 30%，並自動處理約 40% 符合條件的信用退款請求，客戶最快可在同日收到 credit。