年輕消費者因糟糕的帳單體驗讓服務提供商付出代價

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PYMNTS Intelligence 與 Paymentus 的報告顯示，年輕消費者遇到更多帳單問題，也更願意延遲付款或考慮更換服務提供商。報告調查了 2,566 名美國消費者和 240 家服務提供商；近八成消費者過去一年聯繫過客服，嬰兒潮世代中這一比例為 71%。近六成 Z 世代消費者表示，繳帳單讓他們與服務提供商的關係更緊密。