MUSC Health 的 AI Agent Emily 處理預約、帳單與處方續方

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MUSC Health 將患者電話接入建構於 SoundHound AI 平台的 AI Agent Emily，處理預約、帳單付款和處方續方。自2024年部署以來，Emily 已支援超過2.2 million次患者來電，涵蓋全部92條患者服務電話線並處理25%的患者來電。Emily 與 Epic 電子健康紀錄整合，7月起還可處理藥房續方請求、查詢即時狀態並轉接藥房團隊。