NOWPayments: Zahlungsdienstleister sollten Arbeit abnehmen, statt zusätzliche Belastungen zu schaffen

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Der kaufmännische Direktor von NOWPayments vertritt die Auffassung, dass Zahlungsdienstleister die zahlungsbezogene Nachverfolgung und Fehlerbehebung übernehmen sollten, um Händlern den Aufwand für Zahlungsanfragen, Rückerstattungen und Kontoprobleme zu ersparen. Das Unternehmen gibt an, dass sein Supportteam 97% bis 98% der Chats innerhalb von drei Minuten und 98% bis 99% der E-Mails innerhalb von 20 Minuten übernahm und damit jeweils das Ziel von 95% übertraf. In einem Fall wurde eine ETH-Zahlung über $105 etwa eine Minute nach der Genehmigung durch den Kunden abgewickelt; eine BTC-Rückerstattung von über $400 dauerte vom ersten Antrag bis zur Bestätigung des Zahlungseingangs durch den Kunden etwa zwei Tage.