Einblicke in die KI-Strategie der Wealth-Management-Sparte von Morgan Stanley

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Die Wealth-Management-Sparte von Morgan Stanley weitet den Einsatz von KI von dialogbasierten Tools auf die Orchestrierung von Arbeitsabläufen über eine unternehmensweite Plattform aus. Agenten unterstützen Berater und Support-Mitarbeiter bei ihrer Arbeit, während die menschliche Aufsicht und Entscheidungsfindung erhalten bleiben. Im Mittelpunkt stehen Kundeninteraktionen, Service und die Unterstützung von Beratern; Service-Agenten können Informationen abrufen und Vorgänge wie Geldtransfers, Kontoeröffnungen und Änderungen von Begünstigten ausführen. Die Agenten dürfen nur innerhalb klar definierter Grenzen für den Datenzugriff und die Ausführung von Vorgängen arbeiten und unterliegen Zugriffsrechten, Überwachung und menschlicher Aufsicht.