PYMNTS-und-Thales-Bericht: 25% der Anrufe zu Ersatzkarten weisen auf Chancen für KI-Dienste hin

AI-assisted source summary · not independently verified. Content standards

Ein gemeinsamer Bericht von PYMNTS und Thales zeigt, dass der Prozess zur Ausstellung von Ersatzkarten für Kartenherausgeber ein Ansatzpunkt sein kann, mithilfe von KI die Servicegeschwindigkeit zu erhöhen und die Zahl der Kundenanrufe zu reduzieren. Kundengespräche von Thales zeigen, dass etwa 25% der Anrufe im Callcenter den Status von Bankkarten betreffen. Durch die Verknüpfung von Systemen für Kartenproduktion, Zustellung und Kundenkommunikation können Adressprüfungen, die Herstellung physischer Karten, die Aktualisierung digitaler Karten sowie Änderungen bei Ersatz-Zahlungsmitteln koordiniert und Kunden vorab informiert werden. Eine Studie von EY zeigt, dass 52% der Banken agentische KI testen und 16% bereits produktive Anwendungsfälle eingesetzt haben.