Kanadische KMU nutzen zunehmend digitales Banking, aber Kunden wünschen sich besseren persönlichen Service

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Die Zufriedenheit kanadischer KMU mit digitalen Bankdienstleistungen steigt; RBC belegt bei der Kundenzufriedenheit im Firmenkundengeschäft für kleine Unternehmen den ersten Platz. Die Zufriedenheit mit Mobile Banking erreichte 719 Punkte und stieg gegenüber 2022 um 43 Punkte; die Gesamtzufriedenheit erhöhte sich im Jahresvergleich um 4 Punkte auf 656 Punkte, während der Anteil der Kunden, die die Mobile-Banking-Dienstleistungen vollständig verstehen, von 51% auf 68% stieg. 49% der Kunden müssen jedoch warten, wenn sie einen Bankmitarbeiter anrufen, und der Anteil der Kunden, die relevante Produkte oder Finanzberatung erhalten, sank auf 56%.