MUSC Health erweitert seine KI-Agentendienste
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AI-assisted source synthesis · not an independent investigation.
MUSC Health setzt seit 2024 den auf der SoundHound-AI-Plattform basierenden Patientenservice-Agenten Emily ein, um Patientenanrufe an ein KI-System weiterzuleiten und Angelegenheiten wie Terminvereinbarungen und Rechnungszahlungen zu bearbeiten. Laut einem Bericht von PYMNTS vom 13. November 2026 hat Emily insgesamt mehr als 2,2 Millionen Patientenanrufe unterstützt, deckt alle 92 Telefonleitungen für den Patientenzugang ab und bearbeitet 25 % der Patientenanrufe. Emily ist in das elektronische Gesundheitsaktensystem Epic integriert; seit Juli wurde der Service außerdem auf Anfragen zur Erneuerung von Rezepten ausgeweitet. Dabei kann der aktuelle Status abgefragt und der Patient an das Apothekenteam weitergeleitet werden.
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- PYMNTSDer KI-Agent Emily von MUSC Health bearbeitet Termine, Rechnungen und Rezeptverlängerungen
MUSC Health leitet Patientenanrufe an den auf der SoundHound AI-Plattform aufgebauten KI-Agenten Emily weiter, der Termine, Rechnungszahlungen und Rezeptverlängerungen bearbeitet. Seit der Einführung im Jahr 2024 hat Emily mehr als 2.2 Millionen Patientenanrufe unterstützt, deckt alle 92 Telefonleitungen für den Patientenzugang ab und bearbeitet 25% der Patientenanrufe. Emily ist in die elektronische Patientenakte Epic integriert und kann ab Juli auch Anfragen zu Rezeptverlängerungen in Apotheken bearbeiten, den Echtzeitstatus abfragen und an das Apothekenteam weiterleiten.
Heat über die Zeit
Noch nicht genug durchgehende Beobachtungen, um einen Verlauf zu zeichnen.