保险支付体验领先仍存换保压力
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2026年10月8日，PYMNTS Intelligence发布研究称，财产险和家居保险公司的账单与支付评分在今年纳入研究的行业中最高。不过，客户需求与保险公司自评之间仍存在差距：四分之一保单持有人、七成Z世代保单持有人表示准备更换保险公司。调查显示，15%的保单持有人认为退款过慢，而仅1.7%的保险公司认同这一看法；另有18%的保单持有人因不满延迟付款，涉及约26亿美元月度保费滞后。报告还称，仅6.7%的保险公司投资于支付选项。
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- PYMNTS财产险和家居保险公司账单与支付评分领先，却仍未满足保单持有人需求
PYMNTS Intelligence称，财产险和家居保险公司的账单与支付评分在今年研究的行业中最高，但仍有四分之一保单持有人、七成Z世代保单持有人准备更换保险公司。调查显示，15%认为退款过慢，但仅1.7%保险公司认同；18%因不满延迟付款，约$2.6 billion月度保费滞后，且仅6.7%保险公司投资支付选项。
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