Unilever amplía el programa piloto de procesamiento inteligente de pedidos NOVA
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Según un informe del 30 de octubre de 2026, NOVA de Unilever está compuesto por 5 agentes de IA basados en Microsoft Foundry. En 11 mercados piloto, NOVA reduce el primer paso del procesamiento de pedidos a aproximadamente 90 segundos, y el 95% de los pedidos no requiere procesamiento manual. La velocidad de procesamiento de las reclamaciones de reembolso se ha duplicado, y el tiempo necesario para incorporar nuevos clientes se ha reducido en un 90%. Actualmente, Unilever ha puesto en funcionamiento 8 agentes a nivel mundial y planea ampliar NOVA a más de 50 mercados; la próxima parada es Norteamérica.
Escrito por IA a partir de los reportes · actualizado hace 3 horas
Cronología
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- PYMNTSUnilever reduce a 90 segundos el procesamiento de pedidos con los agentes de IA de NOVA
NOVA de Unilever está compuesto por 5 agentes de IA desarrollados sobre Microsoft Foundry y ha reducido a unos 90 segundos el primer paso del procesamiento de pedidos en 11 mercados piloto. El 95% de los pedidos en los mercados piloto no requiere procesamiento manual, la velocidad de procesamiento de las reclamaciones de reembolso se ha duplicado y el tiempo de incorporación de nuevos clientes se ha reducido un 90%. Unilever ya ha implementado 8 agentes a nivel global y planea expandir NOVA a más de 50 mercados; la próxima etapa será North America.
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