Servicios de reposición de tarjetas bancarias potenciados por IA
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El 21 de octubre de 2026, PYMNTS y Thales publicaron conjuntamente un informe que señala que el proceso de reposición de tarjetas bancarias puede ser un punto de entrada para que las entidades emisoras utilicen la IA con el fin de agilizar el servicio y reducir las llamadas de los clientes. El informe cita conversaciones con clientes de Thales según las cuales aproximadamente el 25% de las llamadas a los centros de atención están relacionadas con el estado de las tarjetas bancarias. El informe recomienda conectar los sistemas de fabricación de tarjetas, distribución y comunicación con los clientes para coordinar la verificación de direcciones, la fabricación de tarjetas físicas, la actualización de tarjetas digitales y el cambio de credenciales alternativas, además de notificar previamente a los clientes. El informe también cita una investigación de EY según la cual el 52% de los bancos ya han puesto a prueba la IA agéntica y el 16% ya han implementado casos de uso en producción.
Escrito por IA a partir de los reportes · actualizado hace 2 horas
Cronología
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- PYMNTSEl informe de PYMNTS y Thales: el 25% de las llamadas sobre reemplazo de tarjetas bancarias apunta a oportunidades para los servicios de IA
Un informe conjunto de PYMNTS y Thales señala que el proceso de reemplazo de tarjetas bancarias puede convertirse en un punto de entrada para que los emisores mejoren la velocidad del servicio y reduzcan las llamadas de los clientes mediante la IA. Las conversaciones con clientes de Thales muestran que aproximadamente el 25% de las llamadas a los centros de contacto están relacionadas con el estado de las tarjetas; conectar los sistemas de fabricación, distribución y comunicación con los clientes permitiría coordinar la verificación de direcciones, la fabricación de tarjetas físicas, las actualizaciones de tarjetas digitales y los cambios en los medios de pago alternativos, además de notificar a los clientes con antelación. Un estudio de EY muestra que el 52% de los bancos ya ha puesto a prueba la IA agéntica y que el 16% ya ha desplegado casos de uso en producción.
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