MUSC Health amplía los servicios de agentes de IA
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MUSC Health desplegó desde 2024 a Emily, un agente de atención al paciente basado en la plataforma de SoundHound AI, para conectar las llamadas de los pacientes con el sistema de IA y gestionar asuntos como las citas y los pagos de facturas. Según un informe de PYMNTS del 13 de noviembre de 2026, Emily ha atendido acumulativamente más de 2,2 millones de llamadas de pacientes, cubre las 92 líneas telefónicas de acceso para pacientes y procesa el 25 % de las llamadas de pacientes. Emily ya está integrada con el sistema de historias clínicas electrónicas Epic; desde julio, el servicio se amplió a las solicitudes de renovación de recetas de farmacia, con la posibilidad de consultar el estado en tiempo real y transferir a los pacientes al equipo de farmacia.
Escrito por IA a partir de los reportes · actualizado hace 2 horas
Cronología
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- PYMNTSEl agente de IA Emily de MUSC Health gestiona citas, facturación y renovaciones de recetas
MUSC Health conecta las llamadas de los pacientes con el agente de IA Emily, desarrollado sobre la plataforma de SoundHound AI, para gestionar citas, pagos de facturas y renovaciones de recetas. Desde su implementación en 2024, Emily ha atendido más de 2.2 million llamadas de pacientes, cubre las 92 líneas telefónicas de acceso para pacientes y gestiona el 25% de las llamadas de pacientes. Emily está integrado con el historial clínico electrónico de Epic y, desde julio, también puede gestionar solicitudes de renovación de recetas en farmacias, consultar su estado en tiempo real y transferir las llamadas al equipo de farmacia.
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