Aumenta la satisfacción con la banca digital entre las pequeñas empresas de Canadá
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El 24 de octubre de 2026, Fintech News informó que las pequeñas y medianas empresas canadienses utilizan cada vez más la banca digital y que RBC ocupó el primer puesto en satisfacción de los clientes de banca para pequeñas empresas. La satisfacción con la banca móvil fue de 719 puntos, 43 puntos más que en 2022; la satisfacción general aumentó 4 puntos interanuales, hasta los 656. También mejoró el grado de comprensión de los clientes sobre los servicios de banca móvil: la proporción que los comprende plenamente pasó del 51% al 68%. Sin embargo, pese a la mejora de la experiencia digital, persisten problemas con la rapidez de respuesta del servicio y el acceso a recomendaciones: el 49% de los clientes tuvo que esperar al llamar a un representante del banco, y la proporción de clientes que recibió recomendaciones pertinentes sobre productos o finanzas descendió al 56%.
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- Fintech NewsLas pequeñas y medianas empresas de Canadá adoptan la banca digital, pero los clientes quieren un servicio personalizado mejor
La satisfacción de las pequeñas y medianas empresas canadienses con la banca digital aumentó, y RBC ocupó el primer lugar en satisfacción de los clientes de banca para pequeñas empresas. La satisfacción con la banca móvil alcanzó 719 puntos, 43 puntos más que en 2022; la satisfacción general aumentó 4 puntos interanuales, hasta 656 puntos, y la proporción de clientes que comprenden completamente los servicios de banca móvil pasó del 51% al 68%. Sin embargo, el 49% de los clientes tuvo que esperar al llamar a un representante del banco, y la proporción que recibió productos relacionados o asesoramiento financiero descendió al 56%.
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