Personetics recommande aux banques de renforcer le service humain

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Le 4 novembre 2026, Banking Dive a rapporté qu’Udi Ziv, directeur général de Personetics, avait déclaré que, dans un contexte où les grands modèles de langage et les agents d’IA pourraient perturber les relations entre les banques et leurs clients, les banques devraient mettre en avant les canaux humains afin de préserver leur différenciation. Il a également déclaré que JPMorgan Chase, Bank of America et Citi avaient empêché les agents d’IA d’accéder aux comptes des clients, car les banques craignent que les plateformes ne leur prennent leurs relations avec les clients. À ce jour, le dernier développement révélé par les articles est que Personetics a proposé de relever les défis des relations avec les clients à l’ère de l’IA en renforçant le service humain.

Rédigé par IA à partir des articles · mis à jour il y a 2 heures