L’IA recommande de nouveaux marchands, mais la confiance dans le paiement reste à établir
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Le 22 octobre 2026, PYMNTS a rapporté que les recommandations de l’IA aident les consommateurs à découvrir de nouveaux marchands, mais qu’elles n’ont pas encore produit le même effet en matière de confiance dans le paiement. Près de 45 % des consommateurs utilisant l’IA pour faire leurs achats ont déjà acheté auprès de boutiques en ligne inconnues, et 40 % déclarent que l’IA a modifié les lieux où ils effectuent leurs achats. Bien que l’IA élargisse le choix des consommateurs, Amazon représente toujours près de 60 % de leur achat le plus récent assisté par l’IA. Parmi les acheteurs sur plateformes, 53,9 % se tourneraient vers un achat direct auprès du marchand en raison de prix plus bas ou de remises exclusives, tandis que seulement 12,1 % changeraient de marchand parce qu’un assistant IA prendrait en charge le paiement à leur place. Le rapport souligne que les réseaux de paiement, les portefeuilles et les fournisseurs d’infrastructures de paiement doivent convertir davantage la découverte de produits en transactions fiables.
Rédigé par IA à partir des articles · mis à jour il y a 2 heures
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- PYMNTSLes recommandations par IA attirent de nouveaux marchands, mais les consommateurs doivent toujours faire confiance au paiement
Les recommandations par IA aident les consommateurs à découvrir de nouveaux marchands, mais ne résolvent pas encore aussi efficacement le problème de la confiance au moment du paiement ; près de 45% des consommateurs utilisant l’IA pour faire leurs achats ont déjà acheté sur une boutique en ligne inconnue, et 40% déclarent que l’IA a modifié le lieu où ils achètent. Malgré l’élargissement du choix, Amazon représente encore près de 60% du dernier achat réalisé avec l’aide de l’IA ; 53.9% des acheteurs sur les plateformes se tourneraient vers un achat direct auprès du marchand pour bénéficier d’un prix inférieur ou d’une remise exclusive, tandis que seuls 12.1% changeraient de fournisseur parce qu’un assistant IA prendrait en charge le paiement. L’enjeu clé pour les réseaux de paiement, les portefeuilles et les fournisseurs d’infrastructures de paiement est de transformer la découverte en transaction fiable.
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