MUSC Health étend ses services d’agents IA
Commencez ici
AI-assisted source synthesis · not an independent investigation.
Depuis 2024, MUSC Health déploie l’agent de service aux patients Emily, basé sur la plateforme de SoundHound AI, afin de connecter les appels des patients à un système d’IA et de traiter des tâches telles que la prise de rendez-vous et le paiement des factures. Selon un article de PYMNTS publié le 13 novembre 2026, Emily a pris en charge au total plus de 2,2 millions d’appels de patients, couvre les 92 lignes téléphoniques d’accès des patients et traite 25 % des appels de patients. Emily a été intégrée au système de dossiers médicaux électroniques Epic ; depuis juillet, le service a été étendu aux demandes de renouvellement d’ordonnances, permettant de consulter leur statut en temps réel et de transférer les patients à l’équipe de la pharmacie.
Rédigé par IA à partir des articles · mis à jour il y a 2 heures
Chronologie
Suivez la couverture pour voir les différents aspects de l'événement.
- PYMNTSL’agent IA Emily de MUSC Health traite les rendez-vous, les factures et les renouvellements d’ordonnance
MUSC Health a connecté les appels des patients à l’agent IA Emily, construit sur la plateforme SoundHound AI, pour traiter les rendez-vous, les paiements de factures et les renouvellements d’ordonnance. Depuis son déploiement en 2024, Emily a pris en charge plus de 2.2 million d’appels de patients, couvre l’ensemble des 92 lignes téléphoniques d’accès des patients et traite 25% des appels de patients. Emily est intégrée au dossier médical électronique Epic et, à partir de juillet, pourra également traiter les demandes de renouvellement auprès des pharmacies, consulter leur statut en temps réel et transférer les appels à l’équipe de la pharmacie.
Chaleur dans le temps
Pas encore assez d'observations continues pour tracer une tendance.