La satisfaction à l’égard des services bancaires numériques des petites entreprises canadiennes augmente
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Le 24 octobre 2026, Fintech News a rapporté que les PME canadiennes utilisent davantage les services bancaires numériques et que RBC se classe au premier rang en matière de satisfaction de la clientèle des services bancaires aux petites entreprises. La satisfaction à l’égard des services bancaires mobiles s’établit à 719 points, en hausse de 43 points depuis 2022 ; la satisfaction globale a progressé de 4 points sur un an, pour atteindre 656 points. Les clients comprennent également mieux les services bancaires mobiles : la proportion de ceux qui comprennent parfaitement les services concernés est passée de 51 % à 68 %. Toutefois, malgré l’amélioration de l’expérience numérique, des problèmes persistent quant à la réactivité du service et à l’accès aux conseils : 49 % des clients doivent attendre lorsqu’ils appellent un représentant bancaire, et la proportion de clients ayant reçu des conseils pertinents sur des produits ou des questions financières est tombée à 56 %.
Rédigé par IA à partir des articles · mis à jour il y a 2 heures
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- Fintech NewsLes PME canadiennes adoptent les banques numériques, mais les clients souhaitent un meilleur service personnalisé
La satisfaction des PME canadiennes à l’égard des services bancaires numériques augmente, et RBC se classe au premier rang pour la satisfaction de la clientèle des services bancaires aux petites entreprises. La satisfaction à l’égard des services bancaires mobiles atteint 719 points, en hausse de 43 points par rapport à 2022 ; la satisfaction globale augmente de 4 points en glissement annuel, à 656 points, et la proportion de clients qui comprennent parfaitement les services bancaires mobiles passe de 51 % à 68 %. Mais 49 % des clients doivent attendre lorsqu’ils appellent un représentant de leur banque, et la proportion de ceux qui reçoivent des conseils pertinents sur les produits ou les finances tombe à 56 %.
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