PYMNTS publie une étude sur l’expérience de facturation des services
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Le 4 novembre 2026, PYMNTS a publié l’étude sur l’expérience de facturation des services, réalisée en partenariat avec Paymentus. Le rapport a interrogé 2,566 consommateurs américains et 240 fournisseurs de services. Il montre que les jeunes consommateurs rencontrent davantage de problèmes liés à leurs factures et sont plus enclins à retarder leurs paiements ou à envisager de changer de fournisseur de services. Près de huit consommateurs sur dix ont contacté le service client au cours de l’année écoulée, contre 71 % des baby-boomers. Par ailleurs, près de six consommateurs de la génération Z sur dix déclarent que le paiement de leurs factures renforce leur relation avec leur fournisseur de services.
Rédigé par IA à partir des articles · mis à jour il y a 2 heures
Chronologie
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- PYMNTSLes jeunes consommateurs font payer aux fournisseurs de services leurs mauvaises expériences de facturation
Un rapport de PYMNTS Intelligence et Paymentus montre que les jeunes consommateurs rencontrent davantage de problèmes de facturation et sont plus enclins à retarder leurs paiements ou à envisager de changer de fournisseur de services. Le rapport a interrogé 2,566 consommateurs américains et 240 fournisseurs de services ; près de huit consommateurs sur dix ont contacté le service client au cours de l’année écoulée, contre 71% des baby-boomers. Près de six consommateurs de la génération Z sur dix déclarent que le paiement des factures renforce leur relation avec leur fournisseur de services.
Chaleur dans le temps
Pas encore assez d'observations continues pour tracer une tendance.