AIを活用した銀行カード再発行サービス
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2026年10月21日、PYMNTSとThalesが共同で発表した報告書は、銀行カードの再発行プロセスが、発行機関にとってAIを活用してサービスのスピードを高め、顧客からの電話を減らすための突破口になり得ると指摘した。報告書は、Thalesとの顧客討議を引用し、コールセンターへの問い合わせの約25%が銀行カードの状態に関するものだと述べている。報告書は、カード製造、配送、顧客コミュニケーションのシステムを接続し、住所確認、物理カードの作成、デジタルカードの更新、代替認証情報の変更を連携して実施するとともに、顧客に事前通知することを提案している。報告書はまた、EYの調査を引用し、52%の銀行がagentic AIの試験導入を行っており、16%が本番環境でのユースケースを導入済みだと述べている。
報道をもとに AI が作成 · 2 時間前に更新
報道の時系列
報道をたどると、出来事の別の側面が見えてきます。
- PYMNTSPYMNTSとThalesの報告：銀行カード再発行に関する問い合わせの25%がAIサービスの機会を示す
PYMNTSとThalesの共同報告は、銀行カードの再発行プロセスが、発行会社にとってAIを活用してサービス提供を迅速化し、顧客からの問い合わせを減らすための入り口になり得ると指摘している。Thalesの顧客との議論では、コールセンターへの問い合わせの約25%が銀行カードのステータスに関するものだった。カード製造、配送、顧客コミュニケーションのシステムを接続することで、住所確認、物理カードの製造、デジタルカードの更新、代替手段の変更を連携させ、顧客に事前通知できる。EYの調査では、52%の銀行がすでにagentic AIを試験導入しており、16%が本番環境のユースケースを導入している。
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