BILL、AIを活用して引受処理を12分に短縮

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2026年11月6日、PYMNTSは、BILLが人工知能を活用し、引受案件の処理時間および顧客の待ち時間を3時間から約12分に短縮したと報じた。BILLのリスクチームは過去1年間で100以上のAIエージェントを構築し、チームの作業時間を毎月1,400時間以上削減している。これはフルタイム従業員約8人分に相当する。3つのAIエージェントで構成されるRobinスイートは、案件の割り当て、顧客データの集約、ワンクリックで意思決定できるリンクの提供を行う。さらに、AIを活用した「Chat with BILL」は、顧客サポートの会話の45%を処理している。

報道をもとに AI が作成 · 2 時間前に更新

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