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カナダの中小企業におけるデジタルバンキングの満足度が上昇
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AI 要約
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2026年10月24日、Fintech Newsの報道によると、カナダの中小企業はデジタルバンキングの利用を拡大しており、小企業向け銀行サービスの顧客満足度ではRBCが最高位となった。モバイルバンキングの満足度は719点で、2022年から43点上昇した。全体の満足度は前年から4点上昇して656点となった。モバイルバンキングサービスへの顧客の理解度も高まり、関連サービスを完全に理解している割合は51%から68%に上昇した。ただし、デジタル体験が改善する一方で、問い合わせへの対応やアドバイスの入手には依然として問題がある。顧客の49%は銀行の担当者に電話した際に待ち時間が発生し、関連商品や財務アドバイスを受けた顧客の割合は56%に低下した。
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報道の時系列
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10月24日
- Fintech Newsカナダの中小企業はデジタルバンキングを受け入れる一方、顧客はより良い対人サービスを求めている
カナダの中小企業におけるデジタルバンキングの満足度が上昇し、RBCは中小企業向け銀行顧客満足度で最高位となった。モバイルバンキングの満足度は719点で、2022年から43点上昇した。全体の満足度は前年比4点上昇して656点となり、モバイルバンキングサービスを完全に理解している顧客の割合は51%から68%に上昇した。一方、49%の顧客は銀行の担当者に電話した際に待たされ、関連する商品や金融アドバイスを受けた割合は56%に低下した。
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