NOWPayments、決済サービスプロバイダーはより多くのサポート業務を担うべきと主張
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2026年10月23日、Cryptopolitanは、NOWPaymentsのコマーシャルディレクターが、決済サービスプロバイダーは決済関連のフォローアップやトラブルシューティングを担い、決済に関する問い合わせ、返金、アカウントの問題に対応する加盟店の負担を軽減すべきだと主張したと報じました。NOWPaymentsによると、サポートチームの報告では、チャットの97%～98%が3分以内に対応を開始し、メールの98%～99%が20分以内に対応を開始しており、いずれも95%の目標を上回っています。また報道は、顧客の承認後、105ドル相当のETH決済が約1分で処理された事例と、400ドルを超えるBTCの返金について、最初の依頼から顧客が受領を確認するまで約2日かかった事例を紹介しています。
報道をもとに AI が作成 · 2 時間前に更新
報道の時系列
報道をたどると、出来事の別の側面が見えてきます。
- CryptopolitanNOWPaymentsの決済サービス事業者は、負担を増やすのではなく、業務を減らすべきだ
NOWPaymentsのコマーシャルディレクターは、決済サービス事業者が決済関連のフォローアップやトラブルシューティングを担い、加盟店が支払いに関する問い合わせ、返金、アカウントの問題に対応する負担を軽減すべきだと主張している。同社によると、サポートチームの報告では、チャットの97%～98%に3分以内に対応を開始し、メールの98%～99%に20分以内に対応を開始しており、いずれも95%の目標を上回っている。事例では、$105のETH決済は顧客の承認後、約1分で処理が完了し、$400を超えるBTCの返金は、最初の依頼から顧客が入金を確認するまで約2日かかった。
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