AI가 새로운 가맹점을 추천하지만, 결제에서는 여전히 신뢰 구축이 과제로 남아 있다
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2026년 10월 22일, PYMNTS는 AI 추천이 소비자들이 새로운 가맹점을 발견하는 데 도움을 주고 있지만, 결제 신뢰 측면에서는 아직 동일한 성과를 거두지 못하고 있다고 보도했다. AI를 사용해 쇼핑하는 소비자의 약 45%는 낯선 온라인 매장에서 구매한 경험이 있으며, 40%는 AI가 쇼핑하는 장소를 바꿨다고 답했다. AI가 소비자의 선택지를 넓혔음에도 Amazon은 최근 AI 지원 구매에서 거의 60%를 차지했다. 플랫폼 쇼핑객 중 53.9%는 더 낮은 가격이나 독점 할인 때문에 가맹점에서 직접 구매하는 방식으로 전환하지만, AI 어시스턴트가 결제를 대신 처리하기 때문에 전환하는 비율은 12.1%에 불과하다. 보도에 따르면 결제 네트워크, 지갑 및 결제 인프라 제공업체는 상품 발견을 신뢰할 수 있는 거래로 더욱 발전시켜야 한다.
보도를 바탕으로 AI가 작성 · 2시간 전 업데이트
보도 타임라인
보도를 따라가면 사건의 여러 측면이 보입니다.
- PYMNTSAI 추천으로 새로운 가맹점이 유입되지만, 소비자는 여전히 결제를 신뢰해야 한다
AI 추천은 소비자가 새로운 가맹점을 발견하도록 돕지만, 결제에 대한 신뢰 문제를 같은 수준으로 해결하지는 못하고 있다. AI를 사용해 쇼핑하는 소비자의 약 45%는 낯선 온라인 상점에서 구매한 경험이 있으며, 40%는 AI가 쇼핑하는 장소를 바꿨다고 답했다. 선택지가 확대됐음에도 Amazon은 최근 AI 보조 구매의 약 60%를 차지했다. 플랫폼 쇼핑객의 53.9%는 더 낮은 가격이나 독점 할인 때문에 가맹점에서 직접 구매하는 방식으로 전환하지만, AI 어시스턴트가 결제를 처리한다는 이유로 전환하는 비율은 12.1%에 불과하다. 결제 네트워크, 지갑 및 결제 인프라 제공업체의 핵심 과제는 발견을 신뢰할 수 있는 거래로 전환하는 것이다.
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