AI로 강화되는 은행 카드 재발급 서비스
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2026년 10월 21일, PYMNTS와 Thales가 공동으로 보고서를 발표하며, 은행 카드 재발급 절차가 발급 기관이 AI를 활용해 서비스 속도를 높이고 고객 문의 전화를 줄일 수 있는 진입점이 될 수 있다고 지적했다. 보고서는 Thales의 고객 논의를 인용하며, 콜센터 문의의 약 25%가 은행 카드 상태와 관련된다고 밝혔다. 보고서는 카드 제작, 배송 및 고객 커뮤니케이션 시스템을 연결해 주소 확인, 실물 카드 제작, 디지털 카드 업데이트 및 대체 자격 증명 변경을 협력적으로 진행하고, 고객에게 사전에 통지할 것을 제안했다. 또한 보고서는 EY의 연구를 인용해 52%의 은행이 이미 에이전틱 AI를 시범 운영하고 있으며, 16%가 이미 생산 환경용 사용 사례를 배포했다고 밝혔다.
보도를 바탕으로 AI가 작성 · 3시간 전 업데이트
보도 타임라인
보도를 따라가면 사건의 여러 측면이 보입니다.
- PYMNTSPYMNTS와 Thales 보고서: 카드 재발급 관련 문의의 25%가 AI 서비스 기회를 가리켜
PYMNTS와 Thales의 공동 보고서는 카드 재발급 프로세스가 카드 발급사가 AI를 활용해 서비스 속도를 높이고 고객 문의를 줄일 수 있는 진입점이 될 수 있다고 지적했다. Thales의 고객 논의에 따르면 콜센터 문의의 약 25%가 카드 상태와 관련되어 있다. 카드 제조, 배송 및 고객 커뮤니케이션 시스템을 연결하면 주소 확인, 실물 카드 제작, 디지털 카드 업데이트 및 대체 결제수단 변경을 연계하고 고객에게 사전에 알릴 수 있다. EY 조사에 따르면 은행의 52%가 에이전틱 AI를 시범 운영 중이며, 16%는 운영 환경에서 유스케이스를 배포했다.
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