NOWPayments, 결제 서비스 제공업체가 더 많은 지원 업무를 맡아야 한다고 주장
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2026년 10월 23일, Cryptopolitan은 NOWPayments의 비즈니스 디렉터가 결제 서비스 제공업체가 결제 관련 후속 조치와 문제 조사를 맡아, 결제 문의·환불 및 계정 문제를 처리하는 가맹점의 부담을 줄여야 한다고 주장했다고 보도했다. NOWPayments는 자사의 지원팀 보고서에 따르면 채팅의 97%~98%가 3분 이내에 담당자에게 인계되고, 이메일의 98%~99%가 20분 이내에 담당자에게 인계되어 모두 95%의 목표치를 웃돈다고 밝혔다. 보도에서는 또한 고객의 승인이 완료된 후 105달러 상당의 ETH 결제가 약 1분 만에 처리된 사례와, 400달러를 초과하는 BTC 환불이 최초 요청부터 고객의 입금 확인까지 약 이틀이 걸린 사례를 들었다.
보도를 바탕으로 AI가 작성 · 2시간 전 업데이트
보도 타임라인
보도를 따라가면 사건의 여러 측면이 보입니다.
- CryptopolitanNOWPayments 결제 서비스 제공업체는 부담을 늘리는 대신 업무를 줄여야 한다
NOWPayments 비즈니스 디렉터는 결제 서비스 제공업체가 결제 관련 후속 조치와 문제 조사를 맡아, 결제 문의와 환불 및 계정 문제를 처리해야 하는 가맹점의 부담을 줄여야 한다고 주장했다. 이 회사는 지원팀의 보고에 따르면 채팅의 97%에서 98%가 3분 이내에 응대를 시작했고, 이메일의 98%에서 99%가 20분 이내에 응대를 시작했으며, 모두 95%라는 목표를 웃돌았다고 밝혔다. 사례에서 $105 ETH 결제는 고객 승인 후 약 1분 만에 처리됐고, $400를 초과하는 BTC 환불은 최초 요청부터 고객이 수령을 확인하기까지 약 이틀이 걸렸다.
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