Personetics recomenda que os bancos reforcem o atendimento humano
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Em 4 de novembro de 2026, o Banking Dive informou que Udi Ziv, CEO da Personetics, afirmou que, diante do possível impacto dos modelos de linguagem grandes e dos agentes de IA nas relações dos bancos com os clientes, os bancos devem destacar os canais humanos para se diferenciarem. Ele também afirmou que JPMorgan Chase, Bank of America e Citi bloquearam o acesso de agentes de IA às contas dos clientes, pois os bancos temem que as plataformas tomem para si as relações com os clientes. O avanço mais recente divulgado na reportagem é que a Personetics propôs reforçar o atendimento humano para enfrentar os desafios às relações com os clientes na era da IA.
Escrito por IA a partir das reportagens · atualizado há 2 horas
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- Banking DiveCEO da Personetics: na era da IA, os bancos devem destacar os canais humanos para preservar o relacionamento com os clientes
Udi Ziv, CEO da Personetics, afirmou que, diante do impacto dos modelos de linguagem de grande escala e dos agentes de IA sobre o relacionamento entre bancos e clientes, os bancos devem destacar os canais humanos para manter sua diferenciação. JPMorgan Chase, Bank of America e Citi já impediram que agentes de IA acessem as contas dos clientes, pois os bancos temem que as plataformas assumam o relacionamento com os clientes.
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