Serviços de substituição de cartões bancários potencializados por IA
Comece por aqui
AI-assisted source synthesis · not an independent investigation.
Em 21 de outubro de 2026, a PYMNTS e a Thales publicaram conjuntamente um relatório apontando que o processo de substituição de cartões bancários pode ser um ponto de entrada para que as instituições emissoras usem a IA para aumentar a velocidade do atendimento e reduzir as ligações de clientes. O relatório cita discussões com clientes da Thales, segundo as quais cerca de 25% das ligações para centrais de atendimento estão relacionadas ao status dos cartões bancários. O relatório recomenda conectar os sistemas de produção de cartões, entrega e comunicação com clientes para realizar de forma coordenada a verificação de endereços, a produção de cartões físicos, a atualização de cartões digitais e a alteração de credenciais alternativas, além de notificar os clientes antecipadamente. O relatório também cita uma pesquisa da EY segundo a qual 52% dos bancos já testaram IA agentiva, e 16% já implantaram casos de uso em produção.
Escrito por IA a partir das reportagens · atualizado há 3 horas
Linha do tempo
Acompanhe a cobertura para ver os diferentes lados do evento.
- PYMNTSRelatório da PYMNTS e da Thales: 25% das ligações sobre reposição de cartões apontam para uma oportunidade de serviços com IA
Relatório conjunto da PYMNTS e da Thales aponta que o processo de reposição de cartões bancários pode ser uma porta de entrada para que as instituições emissoras usem IA para aumentar a velocidade do atendimento e reduzir as ligações de clientes. Discussões com clientes da Thales mostram que cerca de 25% das ligações para centrais de atendimento envolvem o status do cartão; conectar os sistemas de produção, entrega e comunicação com o cliente pode permitir a coordenação da verificação de endereço, da produção do cartão físico, da atualização do cartão digital e da alteração de credenciais alternativas, além de notificar os clientes antecipadamente. Uma pesquisa da EY mostra que 52% dos bancos já testaram IA agentiva, e 16% já implantaram casos de uso em produção.
Calor ao longo do tempo
Ainda não há observações contínuas suficientes para traçar uma tendência.