MUSC Health amplia os serviços de agentes de IA
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Desde 2024, a MUSC Health implantou a agente de atendimento ao paciente Emily, baseada na plataforma da SoundHound AI, conectando as ligações dos pacientes a um sistema de IA para lidar com assuntos como agendamentos e pagamentos de contas. De acordo com uma reportagem da PYMNTS de 13 de novembro de 2026, Emily já prestou suporte em mais de 2,2 milhões de ligações de pacientes, abrangendo todas as 92 linhas telefônicas de acesso aos pacientes, e processa 25% das ligações dos pacientes. Emily foi integrada ao sistema de prontuário eletrônico da Epic; desde julho, o serviço foi ampliado para incluir solicitações de renovação de receitas na farmácia, permitindo consultar o status em tempo real e transferir os pacientes para a equipe da farmácia.
Escrito por IA a partir das reportagens · atualizado há 2 horas
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- PYMNTSO agente de IA Emily da MUSC Health gerencia agendamentos, pagamentos de contas e renovações de receitas
A MUSC Health conectou as ligações telefônicas dos pacientes ao agente de IA Emily, desenvolvido na plataforma da SoundHound AI, para gerenciar agendamentos, pagamentos de contas e renovações de receitas. Desde sua implementação em 2024, Emily já atendeu mais de 2.2 milhões de ligações de pacientes, cobrindo todas as 92 linhas telefônicas de atendimento ao paciente e processando 25% das ligações de pacientes. Emily está integrada ao prontuário eletrônico Epic e, a partir de julho, também poderá processar solicitações de renovação de receitas, consultar o status em tempo real e transferir as ligações para a equipe da farmácia.
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