PYMNTS publica estudo sobre a experiência com contas de serviços
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Em 4 de novembro de 2026, a PYMNTS publicou um estudo sobre a experiência com contas de serviços, realizado em parceria com a Paymentus. O relatório entrevistou 2.566 consumidores dos Estados Unidos e 240 prestadores de serviços, mostrando que os consumidores mais jovens enfrentam mais problemas com suas contas e também têm maior probabilidade de atrasar pagamentos ou considerar trocar de prestador de serviços. Quase 80% dos consumidores entraram em contato com o atendimento ao cliente no último ano, em comparação com 71% dos baby boomers. Enquanto isso, quase 60% dos consumidores da Geração Z afirmaram que pagar as contas torna seu relacionamento com os prestadores de serviços mais próximo.
Escrito por IA a partir das reportagens · atualizado há 2 horas
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- PYMNTSJovens consumidores fazem prestadores de serviços pagarem o preço por experiências ruins de cobrança
Um relatório da PYMNTS Intelligence e da Paymentus mostra que os jovens consumidores enfrentam mais problemas com contas e estão mais dispostos a adiar pagamentos ou considerar trocar de prestador de serviços. O relatório entrevistou 2,566 consumidores dos Estados Unidos e 240 prestadores de serviços; quase oito em cada dez consumidores entraram em contato com o atendimento ao cliente no último ano, proporção que foi de 71% entre os baby boomers. Quase seis em cada dez consumidores da Geração Z afirmam que pagar contas torna seu relacionamento com os prestadores de serviços mais estreito.
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