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MUSC Health扩大AI代理服务
1 篇报道1 个报道来源更新于 2小时前
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AI 概述
AI-assisted source synthesis · not an independent investigation.
MUSC Health自2024年起部署基于SoundHound AI平台的患者服务代理Emily，将患者电话接入AI系统，处理预约和账单支付等事务。根据2026年11月13日PYMNTS报道，Emily累计支持超过220万次患者来电，覆盖全部92条患者准入电话线，并处理25%的患者来电。Emily已与Epic电子健康记录系统集成；自7月起，服务进一步扩展至药房续方请求，可查询实时状态并将患者转接药房团队。
由模型根据报道写成 · 更新于 2小时前
最新11月13日 08:52
Emily累计处理超220万次来电，并新增药房续方服务。报道时间线
沿着报道，了解事件的不同侧面。
11月13日
- PYMNTSMUSC Health 的 AI Agent Emily 处理预约、账单与处方续方
MUSC Health 将患者电话接入构建于 SoundHound AI 平台的 AI Agent Emily，处理预约、账单支付和处方续方。自2024年部署以来，Emily 已支持超过2.2 million次患者来电，覆盖全部92条患者准入电话线并处理25%的患者来电。Emily 与 Epic 电子健康记录集成，7月起还可处理药房续方请求、查询实时状态并转接药房团队。
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