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MUSC Health擴大AI代理服務
1 篇報導1 個報導來源更新於 2 小時前
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AI 概述
AI-assisted source synthesis · not an independent investigation.
MUSC Health自2024年起部署基於SoundHound AI平台的患者服務代理Emily，將患者電話接入AI系統，處理預約和帳單支付等事務。根據2026年11月13日PYMNTS報導，Emily累計支援超過220萬次患者來電，涵蓋全部92條患者准入電話線，並處理25%的患者來電。Emily已與Epic電子健康紀錄系統整合；自7月起，服務進一步擴展至藥房續方請求，可查詢即時狀態並將患者轉接藥房團隊。
由模型根據報導寫成 · 更新於 2 小時前
最新11月13日 08:52
Emily累計處理超過220萬次來電，並新增藥房續方服務。報導時間軸
沿著報導，了解事件的不同側面。
11月13日
- PYMNTSMUSC Health 的 AI Agent Emily 處理預約、帳單與處方續方
MUSC Health 將患者電話接入建構於 SoundHound AI 平台的 AI Agent Emily，處理預約、帳單付款和處方續方。自2024年部署以來，Emily 已支援超過2.2 million次患者來電，涵蓋全部92條患者服務電話線並處理25%的患者來電。Emily 與 Epic 電子健康紀錄整合，7月起還可處理藥房續方請求、查詢即時狀態並轉接藥房團隊。
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