KI-gestützter Service zur Ersatzkartenausstellung
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Am 21. Oktober 2026 veröffentlichten PYMNTS und Thales gemeinsam einen Bericht, der darauf hinweist, dass der Prozess zur Ausstellung von Ersatzkarten für Banken und andere Kartenherausgeber ein Ansatzpunkt sein kann, um mithilfe von KI die Servicegeschwindigkeit zu erhöhen und die Zahl der Kundenanrufe zu reduzieren. Der Bericht zitiert Gespräche mit Thales-Kunden, wonach etwa 25 % der Anrufe bei Callcentern den Status von Bankkarten betreffen. Der Bericht empfiehlt, Systeme für Kartenproduktion, Zustellung und Kundenkommunikation zu verbinden und gemeinsam die Adressverifizierung, die Herstellung physischer Karten, die Aktualisierung digitaler Karten sowie die Änderung von Ersatz-Zahlungsmitteln durchzuführen und Kunden im Voraus zu benachrichtigen. Der Bericht verweist außerdem auf eine Studie von EY, wonach 52 % der Banken agentische KI pilotieren und 16 % bereits Anwendungsfälle im Produktivbetrieb eingesetzt haben.
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- PYMNTSPYMNTS-und-Thales-Bericht: 25% der Anrufe zu Ersatzkarten weisen auf Chancen für KI-Dienste hin
Ein gemeinsamer Bericht von PYMNTS und Thales zeigt, dass der Prozess zur Ausstellung von Ersatzkarten für Kartenherausgeber ein Ansatzpunkt sein kann, mithilfe von KI die Servicegeschwindigkeit zu erhöhen und die Zahl der Kundenanrufe zu reduzieren. Kundengespräche von Thales zeigen, dass etwa 25% der Anrufe im Callcenter den Status von Bankkarten betreffen. Durch die Verknüpfung von Systemen für Kartenproduktion, Zustellung und Kundenkommunikation können Adressprüfungen, die Herstellung physischer Karten, die Aktualisierung digitaler Karten sowie Änderungen bei Ersatz-Zahlungsmitteln koordiniert und Kunden vorab informiert werden. Eine Studie von EY zeigt, dass 52% der Banken agentische KI testen und 16% bereits produktive Anwendungsfälle eingesetzt haben.
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