Die Zufriedenheit kanadischer Kleinunternehmen mit dem digitalen Banking steigt
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Am 24. Oktober 2026 berichtete Fintech News, dass kanadische kleine und mittlere Unternehmen digitale Bankdienstleistungen zunehmend nutzen und RBC bei der Kundenzufriedenheit im Kleinunternehmensbanking den höchsten Rang belegt. Die Zufriedenheit mit dem Mobile-Banking lag bei 719 Punkten und damit 43 Punkte höher als 2022; die Gesamtzufriedenheit stieg im Jahresvergleich um 4 Punkte auf 656 Punkte. Auch das Verständnis der Kunden für Mobile-Banking-Dienstleistungen hat zugenommen: Der Anteil der Kunden, die die entsprechenden Dienstleistungen vollständig verstehen, stieg von 51 % auf 68 %. Trotz der verbesserten digitalen Erfahrung bestehen weiterhin Probleme bei der Reaktionsfähigkeit des Services und beim Erhalt von Beratung: 49 % der Kunden mussten warten, als sie einen Bankmitarbeiter anriefen, und der Anteil der Kunden, die entsprechende Produkt- oder Finanzberatung erhielten, sank auf 56 %.
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- Fintech NewsKanadische KMU nutzen zunehmend digitales Banking, aber Kunden wünschen sich besseren persönlichen Service
Die Zufriedenheit kanadischer KMU mit digitalen Bankdienstleistungen steigt; RBC belegt bei der Kundenzufriedenheit im Firmenkundengeschäft für kleine Unternehmen den ersten Platz. Die Zufriedenheit mit Mobile Banking erreichte 719 Punkte und stieg gegenüber 2022 um 43 Punkte; die Gesamtzufriedenheit erhöhte sich im Jahresvergleich um 4 Punkte auf 656 Punkte, während der Anteil der Kunden, die die Mobile-Banking-Dienstleistungen vollständig verstehen, von 51% auf 68% stieg. 49% der Kunden müssen jedoch warten, wenn sie einen Bankmitarbeiter anrufen, und der Anteil der Kunden, die relevante Produkte oder Finanzberatung erhalten, sank auf 56%.
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