NOWPayments plädiert dafür, dass Zahlungsdienstleister mehr Support-Aufgaben übernehmen
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Am 23. Oktober 2026 berichtete Cryptopolitan, dass der kaufmännische Direktor von NOWPayments dafür plädiert, Zahlungsdienstleister sollten die zahlungsbezogene Nachverfolgung und Fehlerbehebung übernehmen und damit die Belastung für Händler bei der Bearbeitung von Zahlungsanfragen, Rückerstattungen und Kontoproblemen verringern. NOWPayments zufolge zeigen die Berichte seines Support-Teams, dass 97 % bis 98 % der Chats innerhalb von drei Minuten übernommen werden und 98 % bis 99 % der E-Mails innerhalb von 20 Minuten übernommen werden – beides liegt über dem Zielwert von 95 %. In dem Bericht wird außerdem beispielhaft genannt, dass eine ETH-Zahlung über 105 US-Dollar etwa eine Minute nach der Genehmigung durch den Kunden bearbeitet wurde; bei einer BTC-Rückerstattung von mehr als 400 US-Dollar dauerte es vom ersten Antrag bis zur Bestätigung des Zahlungseingangs durch den Kunden etwa zwei Tage.
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- CryptopolitanNOWPayments: Zahlungsdienstleister sollten Arbeit abnehmen, statt zusätzliche Belastungen zu schaffen
Der kaufmännische Direktor von NOWPayments vertritt die Auffassung, dass Zahlungsdienstleister die zahlungsbezogene Nachverfolgung und Fehlerbehebung übernehmen sollten, um Händlern den Aufwand für Zahlungsanfragen, Rückerstattungen und Kontoprobleme zu ersparen. Das Unternehmen gibt an, dass sein Supportteam 97% bis 98% der Chats innerhalb von drei Minuten und 98% bis 99% der E-Mails innerhalb von 20 Minuten übernahm und damit jeweils das Ziel von 95% übertraf. In einem Fall wurde eine ETH-Zahlung über $105 etwa eine Minute nach der Genehmigung durch den Kunden abgewickelt; eine BTC-Rückerstattung von über $400 dauerte vom ersten Antrag bis zur Bestätigung des Zahlungseingangs durch den Kunden etwa zwei Tage.
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